Mensagens prontas para atendimento no WhatsApp: modelos para copiar e adaptar
Mensagens prontas no WhatsApp ajudam a responder rápido, uma das coisas que mais influenciam a decisão de compra. O problema é que, em uma pequena empresa, a mesma pessoa atende, vende, produz e cobra. Mensagens prontas resolvem parte disso: você responde em segundos as perguntas que se repetem e sobra tempo para as conversas que precisam de atenção. O segredo é escrever modelos que soem humanos e adaptá-los a cada cliente.
Onde configurar no WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem três recursos para isso, em Ferramentas comerciais:
- Mensagem de saudação: enviada automaticamente a quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
- Mensagem de ausência: enviada fora do horário de atendimento que você definir.
- Respostas rápidas: modelos salvos com um atalho. Ao digitar "/" seguido do atalho (por exemplo, /preco), a mensagem aparece pronta para editar e enviar.
Se você ainda não configurou o perfil comercial, comece por WhatsApp Business: como configurar um atendimento profissional.
Modelos de saudação
Simples:
Olá! Aqui é a [Empresa]. Obrigado pelo contato. Como posso ajudar?
Com orientação:
Olá! Que bom ter você por aqui. Para agilizar, me conta: você quer um orçamento, tirar uma dúvida ou acompanhar um pedido? Respondo em instantes.
Evite saudações longas, com listas de dez opções numeradas. O cliente quer conversar, não navegar em um menu.
Mensagem de ausência
Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Recebemos a sua mensagem e respondemos assim que voltarmos. Se preferir, deixe aqui o que precisa e já adiantamos o seu atendimento.
Inclua um link útil quando fizer sentido: o catálogo, a agenda online ou a página de perguntas frequentes do site.
Mensagens prontas no WhatsApp para o dia a dia
/preco (pedido de preço sem detalhes)
Claro! Para te passar um valor certinho, preciso de algumas informações: [pergunta 1], [pergunta 2] e [pergunta 3]. Se tiver uma foto, também ajuda.
Isso evita responder um preço "no escuro" e mostra cuidado. Adapte as perguntas ao seu serviço: modelo do aparelho, tamanho do ambiente, data do evento.
/orcamento (envio de orçamento)
Segue o orçamento para [serviço]:
- [item]: R$ [valor]
- Prazo: [prazo]
- Forma de pagamento: [opções]
- Validade: [data]
Qualquer dúvida, é só chamar. Posso reservar a data para você?
Termine com uma pergunta que leve ao próximo passo. Orçamentos que terminam em "fico à disposição" costumam ficar sem resposta. Veja como fazer um orçamento profissional.
/followup (cliente sumiu depois do orçamento)
Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o orçamento de [serviço]. Se quiser, consigo ajustar alguma coisa para caber melhor no que você precisa.
Um único follow-up educado, dois ou três dias depois, recupera muitas vendas. Mais que isso vira insistência.
/confirmacao (confirmação de horário)
Oi, [nome]! Confirmando o seu horário amanhã, [dia], às [hora], aqui na [endereço]. Pode confirmar respondendo "sim"? Se precisar remarcar, me avise por aqui.
Confirmar na véspera reduz bastante as faltas. Veja mais estratégias em como reduzir faltas de clientes e pacientes.
/pagamento (dados para pagamento)
Você pode pagar por Pix, usando a chave [CNPJ ou e-mail da empresa]. O nome que vai aparecer é [razão social]. Se preferir cartão, te envio um link de pagamento.
Sempre informe o nome do recebedor para o cliente conferir: isso protege contra golpes de falsos atendentes. Veja link de pagamento e golpes com Pix.
/pronto (serviço ou pedido pronto)
Oi, [nome]! Seu [produto/serviço] está pronto. Pode retirar de [horário] na [endereço], ou, se preferir, combinamos a entrega.
/avaliacao (pós-venda)
Oi, [nome]! Obrigado pela confiança. Se você gostou do atendimento, uma avaliação no Google ajuda muito o nosso trabalho. Leva menos de um minuto: [link]
Veja como conseguir e responder avaliações no Google.
/reclamacao (cliente insatisfeito)
[Nome], sinto muito por isso. Quero resolver da melhor forma. Pode me contar o que aconteceu e, se tiver, mandar uma foto? Vou cuidar pessoalmente do seu caso.
Em reclamações, a mensagem pronta é só o começo: a resposta seguinte precisa ser personalizada.
Regras para não parecer robô
- Sempre use o nome do cliente e edite o modelo antes de enviar.
- Responda a pergunta que foi feita. Se o cliente perguntou o horário, não mande a apresentação completa da empresa.
- Mensagens curtas. Uma mensagem grande é lida com menos atenção do que duas pequenas.
- Áudio só quando o cliente usar áudio ou para explicações complexas. Muitas pessoas não podem ouvir áudios no trabalho.
- Revise os modelos a cada poucos meses: preços, horários e endereços mudam.
Equipe atendendo pelo mesmo número
Se mais de uma pessoa atende, padronize as respostas rápidas e combine quem responde o quê. Para volumes maiores, ferramentas que permitem vários atendentes no mesmo número e o registro dos contatos em um CRM simples evitam que clientes fiquem sem resposta.
Fale com a PruPru
Desenvolvimento web, suporte de TI e consultoria para pequenas empresas em Natal/RN e em todo o Brasil, com atendimento direto pelo WhatsApp.
Ver serviços →Perguntas frequentes
Mensagem automática no WhatsApp afasta clientes?
Não, se for curta e útil. Uma saudação breve e uma mensagem de ausência com o horário de atendimento são bem recebidas. O que afasta são menus longos e respostas que ignoram a pergunta do cliente.
Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business?
Em Ferramentas comerciais, abra Respostas rápidas, toque em adicionar, escreva a mensagem e defina um atalho. Na conversa, digite a barra seguida do atalho para inserir a mensagem.
Quantas vezes devo fazer follow-up de um orçamento?
Em geral, uma ou duas vezes, com alguns dias de intervalo e sempre com algo útil a oferecer, como tirar dúvidas ou ajustar o orçamento. Insistir demais prejudica a relação.
Posso usar o WhatsApp pessoal para atender clientes?
Pode, mas o WhatsApp Business oferece perfil comercial, horário, catálogo, etiquetas e mensagens automáticas, e separa a vida pessoal do trabalho. Para empresas, o ideal é um número em nome da empresa.