Avaliações no Google: como conseguir mais e responder do jeito certo

Atualizado em 10 de outubro de 2026 · Leitura de 4 min

Edson Feitosa de Oliveira Junior Fundador e Engenheiro Líder · PruPru Digital Services

Antes de escolher um restaurante, uma clínica ou uma oficina, a maioria das pessoas olha as estrelas e lê algumas avaliações no Google. Além de influenciar a decisão do cliente, as avaliações estão entre os fatores que ajudam a empresa a aparecer no Google Maps. Este guia mostra como conseguir mais avaliações de forma legítima e como responder, inclusive às críticas.

Por que as avaliações importam

• Confiança: avaliações recentes e detalhadas mostram que a empresa está ativa e atende bem.
• Posição no Maps: o Google considera relevância, distância e proeminência. Avaliações em quantidade e qualidade contribuem para a proeminência.
• Conversão: entre duas opções próximas, o cliente tende a escolher a que tem mais avaliações boas e respostas atenciosas.

Se ainda não configurou o perfil, comece por como configurar o Perfil da Empresa no Google.

Como conseguir mais avaliações

1. Peça no momento certo

O melhor momento é logo após uma boa experiência: o fim de um atendimento elogiado, a entrega de um serviço, o cliente que agradece no WhatsApp. Um pedido simples e pessoal funciona melhor que mensagens genéricas.

2. Facilite com um link direto

No painel do Perfil da Empresa, use a opção Pedir avaliações para gerar um link curto que abre direto a tela de avaliação. Envie pelo WhatsApp, coloque no e-mail de pós-venda e crie um QR Code para o balcão.

3. Crie o hábito na equipe

Combine com a equipe quando e como pedir. Um cartão no balcão ou no pacote de entrega ajuda a lembrar.

4. Exemplo de mensagem

"Oi, Maria! Obrigado por escolher a gente. Se puder, conte como foi sua experiência no Google, leva menos de um minuto e ajuda muito outras pessoas a nos encontrar: [link]."

O que não fazer

As políticas do Google proíbem práticas que distorcem as avaliações. Violá-las pode levar à remoção de avaliações ou até à suspensão do perfil:

• Oferecer brindes, descontos ou sorteios em troca de avaliações.
• Pedir só para clientes satisfeitos depois de filtrar quem está insatisfeito (o chamado review gating).
• Avaliar a própria empresa ou pedir para funcionários e familiares avaliarem.
• Comprar avaliações ou usar serviços que prometem estrelas.
• Avaliar concorrentes negativamente.

Como responder avaliações

Avaliações positivas

Agradeça pelo nome, cite algo específico do comentário e convide a voltar. Evite respostas copiadas iguais para todos.

Avaliações negativas

1. Responda com calma e sem pressa de se defender. Outros clientes vão ler a resposta.
2. Agradeça o retorno e reconheça o problema, se ele aconteceu.
3. Explique o que vai mudar ou como resolveu.
4. Leve a conversa para um canal privado, oferecendo contato direto.
5. Não exponha dados do cliente, como detalhes de atendimento ou de saúde.

Uma resposta educada a uma crítica muitas vezes gera mais confiança do que dezenas de elogios.

Avaliações falsas ou abusivas

Se uma avaliação viola as políticas do Google (spam, ofensas, conflito de interesse, alguém que nunca foi cliente), use a opção Denunciar avaliação no perfil. A remoção não é garantida, por isso também vale responder de forma profissional.

Com que frequência acompanhar

Ative as notificações do Perfil da Empresa e responda em até alguns dias. Avaliações recentes pesam mais na decisão dos clientes, então o fluxo constante é melhor do que muitas de uma vez e depois nenhuma.

Junte avaliações e site

Um site bem feito, com link para o perfil e depoimentos autorizados, reforça a confiança gerada pelas avaliações. Veja SEO local para pequenas empresas e por que redes sociais não substituem um site.

Perguntas frequentes