Som do PC parou de funcionar no Windows: como resolver
Quando o som do computador some de repente, o motivo costuma ser bem mais simples do que parece: o Windows passou a mandar o áudio para outro dispositivo (um monitor HDMI, um fone Bluetooth, uma saída que nem está conectada), algum volume ficou no mudo ou o driver de áudio se perdeu depois de uma atualização. Defeito físico na placa de som é a exceção, não a regra.
Siga as etapas abaixo na ordem. Elas vão do mais rápido e comum ao mais trabalhoso, e você testa o som ao fim de cada uma. Os caminhos de menu são do Windows 11; no Windows 10 eles ficam em lugares parecidos, em Configurações > Sistema > Som.
Comece pelo óbvio (sério)
- Volume e mudo: clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas e confira o volume. Em notebooks, veja também a tecla de mudo do teclado (geralmente combinada com Fn), que às vezes acende uma luz.
- Caixas de som: estão ligadas na tomada, com o botão de volume delas acima do mínimo?
- Cabo no lugar certo: em PCs de mesa, a saída de som é o conector P2 verde, normalmente na parte de trás. Teste a de trás se estiver usando a frontal, porque o painel frontal às vezes não está ligado à placa-mãe.
- Fone esquecido: um fone conectado (com fio ou Bluetooth) leva o som para ele. Desconecte e teste.
- Reinicie o computador. Parece pouco, mas reinicia os serviços de áudio e resolve uma boa parte dos casos.
Escolha o dispositivo de saída correto
Esse é o campeão das causas. Ao conectar um monitor ou TV pelo HDMI, um fone Bluetooth ou um headset USB, o Windows pode passar a usar esse dispositivo como saída, e o som "some" das caixas.
- Abra Configurações > Sistema > Som.
- Em Saída, veja qual dispositivo está selecionado e escolha o correto (por exemplo, "Alto-falantes" ou "Fones de ouvido" em vez do nome do monitor).
- Toque um áudio de teste. Se não ouvir nada, teste os outros dispositivos da lista, um por vez.
Atalho: no Windows 11, clique no ícone de som da barra de tarefas e depois na setinha ao lado da barra de volume para trocar a saída rapidamente.
Monitor pelo HDMI: muitos monitores não têm alto-falante. Se a saída escolhida é o monitor, o Windows "toca" o som, mas não sai nada. Nesse caso, ligue as caixas no computador ou na saída de fone do próprio monitor, quando houver.
Confira o mixer de volume
Se o som funciona em alguns programas e não em outros (por exemplo, sai no YouTube mas não no jogo ou na chamada de vídeo), o problema está no volume por aplicativo. Abra Configurações > Sistema > Som > Mixer de volume e veja se o programa está mudo, com volume zerado ou mandando o áudio para uma saída diferente. Lá também existe a opção de redefinir os dispositivos e volumes de todos os aplicativos para o padrão.
Confira também o próprio programa: navegadores podem silenciar uma aba (clique com o botão direito na aba e veja se aparece "Ativar som do site"), e aplicativos de reunião têm configuração de alto-falante própria.
Tabela rápida: sintoma, causa e solução
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Sem som depois de ligar monitor ou TV | Saída trocada para HDMI | Escolher a saída correta em Configurações > Sistema > Som |
| Som em um programa só | Volume do aplicativo no mudo | Mixer de volume |
| Ícone de som com X vermelho | Serviço de áudio parado ou driver com problema | Reiniciar serviços e reinstalar o driver |
| Parou depois de uma atualização | Driver novo incompatível | Reverter driver no Gerenciador de Dispositivos |
| Som picotado ou com estalos | Aprimoramentos, formato de áudio ou latência do sistema | Desativar aprimoramentos e mudar o formato |
| Fone funciona, caixas não (ou o contrário) | Cabo, conector ou o próprio equipamento | Testar em outro aparelho |
Rode o solucionador de problemas e reinicie os serviços
Clique com o botão direito no ícone de som da barra de tarefas e escolha Solucionar problemas de som. O Windows verifica serviços, dispositivos e configurações e corrige algumas falhas sozinho.
Se não resolver, reinicie os serviços de áudio manualmente:
- Pressione Windows + R, digite
services.msce tecle Enter. - Localize Áudio do Windows, clique com o botão direito e escolha Reiniciar.
- Faça o mesmo com Construtor de Pontos de Extremidade de Áudio do Windows.
- Confira se os dois estão com Tipo de inicialização em Automático.
Se você usou algum programa ou tutorial para "desativar serviços e deixar o Windows mais leve", vale revisar o que foi desligado. Explicamos quais serviços são seguros de mexer em desativação de serviços desnecessários no Windows.
Desative os aprimoramentos e mude o formato de áudio
Efeitos de áudio do Windows ou do fabricante às vezes travam o som ou causam chiados. Em Configurações > Sistema > Som, clique no dispositivo de saída e procure Aprimoramentos de áudio; escolha Desativado e teste.
Para mudar o formato, pressione Windows + R, digite mmsys.cpl e tecle Enter. Na aba Reprodução, clique duas vezes no dispositivo, vá em Avançado e teste outro formato padrão (por exemplo, 16 bits, 44100 Hz ou 24 bits, 48000 Hz). Na mesma aba, desmarcar as opções de modo exclusivo ajuda quando um programa "sequestra" o som e os outros ficam mudos.
Se o problema é som picotado durante gravação ou em produção musical, a causa pode ser latência do sistema. Veja otimização do Windows para áudio e DPC latency.
Reverta ou reinstale o driver de áudio
Clique com o botão direito no botão Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos. Expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
- Se o som parou após uma atualização: clique duas vezes no dispositivo de áudio (por exemplo, Realtek), vá na aba Driver e use Reverter Driver, se o botão estiver disponível.
- Reinstalar: clique com o botão direito no dispositivo, escolha Desinstalar dispositivo e reinicie o computador. O Windows reinstala o driver automaticamente.
- Driver do fabricante: se o genérico não funcionar bem, baixe o driver de áudio no site do fabricante do notebook ou da placa-mãe, pelo modelo exato.
- Dispositivo com alerta amarelo ou ausente: pode faltar driver de chipset ou o áudio pode estar desativado na UEFI. Nas configurações da placa-mãe, procure algo como "HD Audio" ou "Onboard Audio" e confira se está ativado.
Mantenha o Windows Update em dia, inclusive as atualizações opcionais de driver. Veja por que manter o Windows atualizado.
Quando o problema é hardware
Teste as caixas ou o fone em um celular. Se não funcionarem lá, o problema é o equipamento ou o cabo. Se funcionam no celular e não no PC, mesmo depois de tudo acima, a saída de áudio do computador pode estar com defeito. Em PCs de mesa, uma placa de som USB simples costuma resolver de forma barata e sem abrir nada.
Em notebooks, alto-falante rouco, conector de fone frouxo ou som que some ao mexer na tampa indicam defeito físico. Não abra o notebook por conta própria: cabos internos são frágeis e há risco de danificar outras peças. Leve a uma assistência técnica de confiança, principalmente se o aparelho estiver na garantia.
Central de Drivers PruPru
O som voltou e você quer evitar que o problema se repita? Na Central de Drivers você encontra orientações para achar o driver de áudio certo para o seu computador nas páginas oficiais dos fabricantes.
Ver Central de Drivers →Perguntas frequentes
Por que o som do PC parou depois de ligar a TV no HDMI?
Porque o Windows passou a usar a TV ou o monitor como saída de áudio. Abra Configurações, Sistema, Som e escolha os alto-falantes ou fones do computador em Saída. Ao desconectar o HDMI, o Windows normalmente volta para a saída anterior.
O ícone de som está com um X vermelho. O que significa?
Indica que o Windows não encontrou nenhum dispositivo de áudio funcionando. As causas mais comuns são serviço de áudio parado, driver com problema ou áudio desativado nas configurações da placa-mãe. Reinicie os serviços de áudio e reinstale o driver.
A entrada de fone da frente do gabinete não funciona. É defeito?
Nem sempre. O conector frontal depende de um cabo interno ligado à placa-mãe, que às vezes fica solto ou nem foi conectado na montagem. Use a saída traseira enquanto isso. Se quiser verificar o cabo, desligue o PC da tomada antes de abrir o gabinete ou peça ajuda a um técnico.