Impressora não imprime no Windows: como resolver passo a passo

Atualizado em 11 de outubro de 2026 · Leitura de 7 min

Edson Feitosa de Oliveira Junior Fundador e Engenheiro Líder · PruPru Digital Services

Você manda imprimir, nada acontece e o documento fica parado na fila, ou a impressora aparece como "offline" mesmo estando ligada. Na maioria dos casos o problema não é defeito na impressora: é a fila de impressão travada, a impressora errada definida como padrão, uma mudança na rede Wi-Fi ou um driver que deixou de funcionar depois de uma atualização.

A boa notícia é que dá para resolver quase tudo sozinho, sem ferramentas e sem abrir nada. Siga o roteiro abaixo na ordem, do mais simples ao mais trabalhoso, e teste a impressão a cada etapa. Os caminhos de menu valem para o Windows 11, com a variação do Windows 10 indicada quando for diferente.

Primeiro, descubra o que o sintoma está dizendo

Antes de mexer em configurações, observe o que acontece.

Verificações básicas que resolvem mais do que parece

1. Confira o painel da impressora. Papel na bandeja, tampa fechada, nenhuma luz de erro piscando e tinta ou toner com nível suficiente.
2. Desligue e ligue tudo. Desligue a impressora pelo botão, espere cerca de 30 segundos e ligue de novo. Reinicie também o computador. Isso limpa travamentos temporários dos dois lados.
3. Cabo USB: troque de porta, de preferência uma porta direto na placa-mãe (atrás do gabinete), e evite hubs e extensões. Se tiver outro cabo, teste.
4. Imprima uma página de teste pela própria impressora, usando o botão ou menu do painel. Se ela imprime sozinha, o equipamento funciona e o problema está no Windows ou na conexão.

Confira se a impressora certa é a padrão

Um erro muito comum: o documento vai para "Microsoft Print to PDF", "OneNote" ou uma impressora antiga que nem existe mais. Na janela de impressão, confira o nome da impressora antes de clicar em Imprimir.

Para fixar a impressora padrão, abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners (no Windows 10, Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners). Desative a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, clique na sua impressora e escolha Definir como padrão. Com a opção de gerenciamento ligada, o Windows troca a padrão para a última usada, o que confunde muita gente.

Limpe a fila de impressão travada

Quando um documento trava na fila, todos os que vêm depois ficam presos atrás dele. Primeiro tente pelo caminho normal: em Impressoras e scanners, clique na impressora, abra a fila de impressão e cancele todos os documentos.

Se os documentos não somem ou ficam eternamente em "Excluindo", é hora de reiniciar o serviço de spooler, que é o componente do Windows que gerencia as impressões:

1. Pressione Windows + R, digite services.msc e tecle Enter.
2. Localize Spooler de Impressão, clique com o botão direito e escolha Parar.
3. Abra o Explorador de Arquivos, vá até C:\Windows\System32\spool\PRINTERS e apague tudo o que estiver dentro dessa pasta (apenas o conteúdo, não a pasta). O Windows vai pedir permissão de administrador.
4. Volte em Serviços, clique com o botão direito em Spooler de Impressão e escolha Iniciar.

Se preferir, faça o mesmo pelo Prompt de Comando aberto como administrador, com estes três comandos, um por vez:

net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler

Depois disso, mande imprimir de novo apenas uma página para testar.

Impressora aparece offline no Wi-Fi

Impressoras Wi-Fi são as que mais aparecem como offline. Os motivos mais frequentes são a troca do roteador ou da senha da rede, a impressora ter recebido um novo endereço IP e o computador estar em outra rede (por exemplo, na rede de visitantes ou em uma rede 5 GHz separada que a impressora não alcança).

• Confira a opção offline: abra a fila de impressão e, no menu Impressora, veja se Usar Impressora Offline está marcada. Se estiver, desmarque.
• Veja se a impressora está na rede: a maioria imprime um relatório de configuração de rede pelo painel, mostrando o nome da rede e o IP. Se ela não estiver conectada, refaça a configuração de Wi-Fi pelo painel ou pelo aplicativo do fabricante.
• Mesma rede: computador e impressora precisam estar na mesma rede. Muitas impressoras só funcionam em 2,4 GHz.
• IP que muda: se a impressora fica offline de tempos em tempos, o endereço IP dela pode estar mudando. Reserve um IP fixo para ela no roteador (opção "reserva de DHCP") ou peça a quem administra a rede.
• Reinstale a impressora: remova-a em Impressoras e scanners e adicione de novo com Adicionar dispositivo, já com ela conectada à rede.

Se a sua rede vive caindo ou está instável no geral, o problema pode ser o Wi-Fi e não a impressora. Veja Wi-Fi lento: causas e soluções.

Reinstale o driver da impressora

Se a impressora começou a falhar logo depois de uma atualização do Windows, ou imprime páginas com símbolos estranhos, o driver é o principal suspeito. O caminho mais confiável é uma reinstalação limpa:

1. Em Impressoras e scanners, clique na impressora e escolha Remover.
2. Desinstale também o software do fabricante em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, se houver.
3. Reinicie o computador.
4. Baixe o driver mais recente no site oficial do fabricante, procurando pelo modelo exato (ele está em uma etiqueta na própria impressora). Evite sites de terceiros que oferecem "pacotes de drivers".
5. Instale e siga as instruções. Em impressoras USB, só conecte o cabo quando o instalador pedir.

Vale também passar pelo Windows Update e conferir em Opções avançadas > Atualizações opcionais se há algum driver de impressora disponível. Manter o sistema em dia evita muitos desses conflitos, como explicamos em por que manter o Windows atualizado.

Folha sai em branco ou com falhas

Aqui o Windows geralmente não tem culpa. Em impressoras jato de tinta e de tanque de tinta, a cabeça de impressão pode entupir quando o equipamento fica muito tempo parado. Use o teste de verificação de bicos e a limpeza de cabeça, disponíveis no painel da impressora ou no software do fabricante. Faça uma ou duas limpezas e espere alguns minutos entre elas, porque cada ciclo gasta tinta. Em impressoras a laser, um toner no fim ou mal encaixado causa falhas parecidas.

Quando parar e chamar a assistência técnica

• Papel enroscado que você não consegue puxar com delicadeza. Forçar pode quebrar roletes e engrenagens.
• Barulhos de engrenagem, cheiro de queimado ou impressora que liga e desliga sozinha. Desligue da tomada e não use até alguém avaliar.
• Vazamento de tinta dentro do equipamento ou erro de "almofada de tinta cheia".
• Fonte ou cabo de energia danificado. Nunca abra a parte elétrica da impressora.

Se você já seguiu todos os passos e a impressora imprime a página de teste pelo painel, mas não pelo computador, o problema pode estar no próprio Windows, como arquivos de sistema danificados ou algum programa interferindo. Nesse caso, vale checar a saúde geral da máquina: veja computador lento: causas e soluções e os sinais de que o computador está com vírus.

Perguntas frequentes