Botão de WhatsApp no site: como transformar visitas em conversas e orçamentos
Para a maioria das pequenas empresas brasileiras, o WhatsApp é onde as vendas acontecem. Por isso, o botão de WhatsApp é muitas vezes o elemento mais importante do site. Mas um botão mal configurado, que abre uma conversa em branco ou some no celular, desperdiça visitas. Veja como fazer do jeito certo.
Use o link oficial com mensagem pronta
O WhatsApp oferece links no formato https://wa.me/5584999999999?text=sua%20mensagem:
- o número vai com código do país (55) e DDD, só com dígitos;
- o parâmetro
textpreenche uma mensagem inicial, com espaços e acentos codificados.
A mensagem pronta faz diferença: o cliente não precisa pensar no que escrever, e você já sabe de onde ele veio. Exemplo: "Olá! Vi o site e gostaria de um orçamento para limpeza de sofá."
Uma mensagem para cada página
Personalize a mensagem conforme a página. Na página de "Instalação de ar-condicionado", o botão pode enviar "Olá! Quero um orçamento de instalação de ar-condicionado". Assim o atendente responde mais rápido e você descobre quais serviços geram mais contatos.
Onde colocar o botão
- Botão flutuante no canto inferior direito, visível em todas as páginas, sem cobrir conteúdo importante.
- No topo da página inicial, junto da chamada principal.
- Ao final de cada serviço, logo depois de o cliente ler a explicação.
- Na página de contato, ao lado de telefone e endereço.
Use um texto que diga o que acontece: "Pedir orçamento pelo WhatsApp" converte melhor que só um ícone.
Cuidados no celular
- O botão deve ter tamanho fácil de tocar.
- Não pode cobrir o botão de aceitar cookies, o menu ou o conteúdo.
- Teste em Android e iPhone: o link deve abrir o aplicativo diretamente.
- No computador, o link abre o WhatsApp Web ou o aplicativo de desktop.
Horário de atendimento
Se ninguém responde à noite, informe o horário perto do botão e configure a mensagem de ausência no WhatsApp Business. Isso evita a frustração de quem escreve e não recebe resposta. Veja como configurar o WhatsApp Business.
Responda rápido
O botão traz o cliente, mas a venda depende da resposta. Quem demora horas para responder perde para o concorrente que respondeu em minutos. Use respostas rápidas para perguntas frequentes e, se o volume for alto, avalie automações. Veja como funciona um chatbot no WhatsApp.
Meça os resultados
- Configure no Google Analytics um evento de clique no botão do WhatsApp.
- Use mensagens diferentes por página para saber de onde vêm os contatos.
- Anote quantos contatos viraram clientes. Assim você sabe se o site está pagando o investimento.
Não dependa só do WhatsApp
Alguns clientes preferem formulário, e-mail ou telefone, principalmente empresas. Mantenha essas opções visíveis. E lembre que o número do WhatsApp pode ser bloqueado ou clonado; proteja-o com verificação em duas etapas. Veja golpes no WhatsApp.
Privacidade
O clique no botão leva o cliente para fora do site, ao WhatsApp. Informe na política de privacidade que o contato pode ser feito pelo aplicativo e trate os dados recebidos conforme a LGPD.
Quer revisar o site inteiro? Veja os 7 erros comuns em sites institucionais.
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Ver serviços de site →Perguntas frequentes
Como criar um link de WhatsApp com mensagem pronta?
Use o formato https://wa.me/ seguido do número com 55 e DDD, apenas dígitos, e acrescente ?text= com a mensagem codificada. Ao clicar, o WhatsApp abre a conversa com o texto preenchido.
Onde colocar o botão de WhatsApp no site?
Um botão flutuante no canto inferior direito em todas as páginas, mais botões com texto claro no topo da página inicial e ao final de cada serviço.
Como saber quantos contatos vieram do site?
Configure um evento de clique no Google Analytics e use mensagens prontas diferentes por página. Assim você identifica a origem de cada conversa.